Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Важно: мы примем товар, только если у него сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства. Стоимость доставки до нашего склада вы компенсируете сами.

1. Распечатайте и подпишите заявление. Проверьте, что верно указали реквизиты для возврата средств.
2. Пришлите нам на почту support@cifradom.ru (в теме письма напишите номер гарантийного талона) скан или фото заявления, гарантийного талона. Мы рассмотрим его в течение суток, затем свяжемся с вами и договоримся о приезде курьера (услуга платная, в соответствии с тарифами СДЭК), бесплатно вернуть товары Вы можете в пункт выдачи СДЭК, ЯНДЕКС.МАРКЕТ.
3. Подготовьте товар. Если осталась заводская упаковка — упакуйте товар в нее. Приложите документы, подтверждающие покупку.
4. Когда приедет курьер — отдайте товар ему.

Как получим товар — сразу запустим возврат средств. Сообщим об этом по почте.
Будет возвращена сумма товара за вычетом стоимости доставки до нашего склада (если товар забираем курьером).
Срок возврата зависит от банка, который выпустил вашу карту. Обычно это занимает до 10 дней.

Если вы нашли брак или скрытый дефект, который проявился только после использования товара, — можете вернуть товар, даже если прошло больше 14 дней после покупки. Доставку на наш склад оплатим мы (кроме забора товара курьером).
Для возврата напишите нам на почту support@cifradom.ru, чат сайта или телеграм (указан внизу страницы) и приложите фото, которые подтверждают брак.
В течение дня наш сотрудник примет обращение и расскажет, что делать дальше.

Основная задача гарантийного отдела ЦИФРАДОМ - максимальное сокращение сроков ремонта или обмена приобретённого оборудования. В случае, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и/или неправильную эксплуатацию товара нет, а ремонт невозможен, производится обмен товара или возврат денежных средств сразу после диагностики.

В случае, если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно, по каким-либо причинам, обнаружить его однозначную неисправность и причину возникновения, товар может быть принят на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя, сроком до 20 календарных дней.

Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях возможно вернуть или обменять комплектующие, с которыми возникла проблема совместимости. От того, насколько аккуратно Вы обращаетесь с товаром, его упаковкой и комплектом поставки, зависит вероятность положительного решения о возврате.

Товары с гарантийным талоном ЦИФРАДОМ
К таким товарам относятся практически все компьютерные комплектующие: процессоры и кулеры, оперативная память, материнские платы, видеокарты, диски HDD и SSD, блоки питания и прочие товары.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при отсутствии механических повреждений устройств и при наличии полного комплекта поставки.

После 14 дней и до окончания гарантийного срока, указанного в фирменном гарантийном талоне, если товар оказался неисправным, необходимо обратиться в гарантийный отдел ЦИФРАДОМ.

Если заказ был доставлен курьером транспортной компании или получен в пункте выдачи транспортной компании, необходимо отправить неисправный товар в гарантийный отдел ЦИФРАДОМ. Пожалуйста, приложите полный комплект поставки, упаковку, подробное описание проблемы, а также копию документов о покупке. Рекомендуем указать свои контактные данные для связи: e‑mail, мобильный телефон, точный обратный адрес.

Товары с гарантией производителя
К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы, принтеры и МФУ, планшеты, моноблоки, аудио-видео техника, сетевое оборудование, бытовая техника и прочие товары. К ним прилагается гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров, которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования.

Обращаем особое внимание, что такие производители, как HP, DELL, Lenovo, NEC и некоторые другие, полностью или частично перешли на электронную гарантию. Для обращения в сервис производителя не требуется гарантийный талон, достаточно предоставить документ о покупке (расходная накладная, кассовый чек). Адреса и телефоны сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при обнаружении неисправности и при наличии документа о покупке и полного комплекта поставки. В данном случае Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел ЦИФРАДОМ.

После 14 дней со дня покупки, при обнаружении неисправности товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, необходимо обратиться в соответствующий сервисный центр.

Если авторизованный сервисный центр производителя выдал «Акт о неремонтопригодности», следует обратиться в гарантийный отдел ЦИФРАДОМ для замены товара или возврата денежных средств. Необходимо предоставить оригинал акта.

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в ЦИФРАДОМ, в течение семи дней со дня покупки.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т. п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем внимание, что большинство товаров, представленных в ассортименте ЦИФРАДОМ, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному обмену или возврату, если они по каким-либо причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (в том числе, телевизоры, моноблоки, акустические системы и т. д.), бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т. д.

Сохраняйте коробки, пакеты, инструкции, кабели и упаковочный материал в течение 14 дней с момента покупки.
Если Вы не уверены в том, подойдет ли Вам приобретённый товар, не снимайте с него, по возможности, защитные наклейки и стикеры.
Если у Вас возникли вопросы по обслуживанию, заполните форму обращения ниже или напишите нам на support@cifradom.com, указав номер и дату документа о покупке.
В случае возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление. При этом обязательно наличие паспорта.